Binlerce sterline varan faturalar aldıklarını söyleyen Vodafone müşterileri, şikayetlerini sosyal medyada gündeme taşıdı.
Faturalarındaki binlerce sterlinlik yüksek dolaşım ücretlerini gören müşteriler, Vodafone’a ulaşamadıklarını vurguladı. Vodafone’dan yapılan açıklamada ise, olayın teknik bir aksaklıktan kaynaklandığı belirtilerek özür dilendi.
Pek çok Vodafone müşterisi, telefonlarını kullanamadıklarını ve Vodafone’a da ulaşamadıklarını belirtti. Kimi kullanıcılar da, datalarını bitirmemiş olmalarına rağmen, bittiğini yönünde uyarı almalarına anlam veremediklerini açıkladı.
20 yıldan fazla bir süredir Vodafone kullanan bir kullanıcı 7 bin sterlinlik fatura aldığını söylerken, Andy Pearch isimli bir başka kullanıcı da faturasının 4 bin 903 sterlin olmasından şikayet etti.
AB düzenlemeleri uyarınca, Birleşik Krallık’taki kullanıcılar, AB’de seyahat ederken, 2017’den bu yana hiçbir ekstra ücret ödemeden, cep telefonu tarifelerine dahil olan dakikaları, mesajları ve internet verilerini kullanabiliyorlar.
İngiltere’nin iletişim düzenleyicisi olarak bilinen Ofcom, hata hakkında Vodafone tarafından bilgilendirildiğini duyurarak, “Sorunu olabildiğince hızlı bir şekilde çözeceklerini ve hiçbir müşterinin yanlış faturalandırılmamasını sağlayacaklarını söylediler” dedi.
Vodafone Özür Diledi
Vodafone ise yaptığı açıklamada, “Yurt dışında dolaşımdayken bazı müşterilerimiz telefonlarını kullanamadıkları için çok üzgünüz.
Bu durum, şu anda düzelmiş olan teknik bir hatadan kaynaklanıyordu. Bazı müşterilerimiz fatura mesajlarını yanlışlıkla alıyor. Yanlışlıkla ilgili çalışmalarımız sürüyor. Bu ücretler müşterilerimizden tahsil edilmeyecektir” sözlerine yer verdi.
